升级或新产品或服务从便利店到战

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略合作伙伴技术问题总是有技术答案支持代理的使命是在出现这些问题时提供答案。但提供帮助的类型、时间、方式以及向谁提供是区分支持团队的要素。假设您是一名客户您必须在县、医生办公室或报税软件中勾选表格上的复选框。您没有这样做有些东西没有按预期工作您联系了客户支持。一位知识渊博且乐于助人的代理人随时帮助诊断问题。他最后解释说未选中的框不是问题所在。在客户问题出现时打开支持票并在问题解决后关闭的世界中快速高效的诊断更有意义。然而对于现代客户支持运营来说有必要花额外的时间来揭开客户体验的神秘面纱并帮助他们走上长期成功的道路。

也许这涉及询问他们为什么不选中该框或花时间解释通过选中该框触发的重要操作。认识到软技能在“技术”客户支持中的重要性技术应该帮助人类而不是相反。因此理所当然的是为了用自己 西班牙电话号码列表 选择的技术解决人类的问题人类干预是必要的。然而现实情况并不总是如此。正如一位公共部门员工在解释政府机构良好客户支持的挑战时所说“我们在技术领导力方面看重的很多东西都集中在技术技能上而不是一定以客户体验为中心的技能和一些软领导技能。»布鲁梅尔同意各行业的支持领导者倾向于首先根据所需的技术技能进行招聘并提拔那些掌握这些技能的人。但他鼓励其他支持领导者对超出产品或服务基础知识的软技能持开放态度。



客户支持团队通常擅长解决遇到的技术问题识别问题通过分类或升级到其他级别的支持来采取适当的行动最后询问客户是否需要其他帮助。然而根据的说法表面之下隐藏着许多机会只有通过与客户的需求保持一致才能发现这些机会。将客户服务纳入客户支持中并具有同理心和“极度理解”在支持组织中同理心有助于揭示表面之下隐藏的东西。当客服人员可能正在就同一问题进行一周的第次电话或聊天时同理心使他们能够站在客户的立场上思考客户的一整天甚至整个部门或整个业务都处于危险之中。刚刚开始他的生意或发现你的产品或者这对他来说可能只是糟糕的一天。支持人员并不总是知道这一点但它有助于做出无罪推论。