客户的直接互动来收集和分析对话数

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但聊天机器人不仅能让客户受益，也能为企业带来改变。每一次客户互动都是机器人快速、有系统地发现见解的机会，并有可能找出您可能错过的见解。

在数据为王的时代，聊天机器人可以透过与客户的直接互动来收集和分析对话数据。他们最大的痛点是什么？哪些问题不断出现？有了这些知识，您就可以微调您的产品并为您的客户提供更好的服务和支援。 （回到顶部）

如何选择最好的人工智慧聊天机器人
随着新的聊天机器人选项不断涌入市场并提供不同的专业功能，整理混乱 https://phondata.com/ 并确定最适合您的业务的人工智慧聊天机器人非常重要。了解您的具体需求、比较成本、探索自订选项、利用公司的现有数据以及权衡功能都是决定使用哪个人工智慧聊天机器人时需要考虑的重要因素。

首先，请考虑以下问题，为您的企业选择最佳的人工智慧聊天机器人：
  


1.    你的目标是什么？
从客户服务到销售再到行销，都有专门的聊天机器人。因此，第一步是确定聊天机器人如何帮助您实现业务目标。 “您想要的业务成果是什么？例如，降低成本、增加销售额或最大限度地减少客户服务量？ Salesforce AI 团队产品管理总监Aron Kale 说。 “真正清楚你想从聊天机器人中得到什么是重要的第一步。 ”

例如，如果您的目标是提供更好、更有效率的客户服务，请优先考虑擅长解决常见客户查询的聊天机器人。或者，如果优先考虑自动化重复性内部任务，请寻找能够与现有系统整合并可以处理多步骤工作流程的聊天机器人。如果您专注于寻找有助于提高销售量和提高转换率的解决方案，请寻找可以执行个人化客户推荐和管理交易等操作的人工智慧助理。

更广泛的视野也有利于考虑人工智慧聊天机器人如何产生更大的长期影响。您的人工智慧聊天机器人是否会影响下游关键绩效指标？

例如，人力资源聊天机器人可以透过提供全天候员工支援、回答有关公司福利的问题或发送专案截止日期的自动提醒来提高员工的工作效率和敬业度。销售聊天机器人可以帮助销售团队将最高品质的潜在客户归零，从而提高转换率并降低客户获取成本。或者，客户服务聊天机器人可以透过提供个人化的客户帮助来提高满意度、忠诚度和保留率指标。

无论您的目标是什么，了解市场上不同人工智慧聊天机器人解决方案的不同功能非常重要。聊天机器人的范围很广，从纯粹的问答解决方案到可以从头到尾独立解决问题的工具。为您的企业制定对话复杂性、任务自动化、语言支援和人机互动的理想程度。