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社区成员 Lubna Gem Arielle 解释了为什么在商业活动中仅仅信任是不够的，以及为什么你应该保留一份书面记录，记录下达成的协议。

作为小企业主或创业者，我们很容易倾向于以非正 ws 数据库 式的方式达成商业协议，因为我们相信可以依靠信任，又害怕正式的沟通方式会冒犯或疏远客户。有趣的是，我见过“双方”都屈服于这种恐惧，认为这样做是为了迁就对方！

人们往往忽略了这样一个事实：即使不签订书面合同，通常也会形成口头协议。双方达成的共识会被记录在彼此的记忆中，或许会有一些书面证据，例如电子邮件或发票上的文字，但这些证据虽然能反映部分共识内容，却往往忽略了关键环节。



未成文合同的风险
以这种方式订立的合同存在一些薄弱环节，而这些薄弱环节与信任关系不大。我们来看两个关键方面。

弱点一：人性
几乎所有人都承认，作为人类，我们难免会犯一些错误，比如听力或记忆力存在缺陷。当别人说话时，你是不是经常会“走神”？我们真的总能听到并记住对方说过的话吗？有时，我们可能以为自己记得日期、确切地点以及大部分对话内容，而对方却忘记了——然而，也许他们自己也这么说。“信任”往往不足以弥补这种本可以轻易避免的认知空白。通过讨论、协商并记录条款，可以弥补听力上的不足——而书面合同则是解决健忘问题的万灵药。

弱点二——协议不完整和观点不一致
基于信任的非正式安排往往无法解决关键问题。以我的经验来看，人们起初可能感觉良好，但这并不意味着他们能够面带微笑地应对各种波折。现实情况是，当意外发生时，人们对公平和合理的认知和看法可能完全不一致。

我们来看一个典型的例子——委托网站设计师。很多时候，工作都是先收取一半的费用，然后开具发票，发票上可能还会附上一些网站规格的概要。这能出什么问题呢？我听过太多朋友、客户和同事抱怨他们的网站迟迟没有动静——为什么设计师不说自己工作太多/要休假/有个人问题呢？与此同时，网站设计师也会因为客户迟迟不提供必要的反馈或信息，以及急于提出各种隐性额外要求而感到沮丧，这些加起来可是一笔不小的开支。